日本“匠人精神”的珍贵之处本就不在技艺，而在于“匠心”。

插画｜晁春彬

我刚来日本的时候，“匠人精神”正被传颂得如火如荼。那时我也正好要在日本布置小家，经常逛街、采购。但我对“匠人精神”这个说法很抗拒。理由很简单，日本匠人的工艺水平赶咱大中华实在是差太远。

有一次我在东京看博物馆，当时的展览是按照时间轴布展，左右两边分别展示着同一时期中日两国的陶瓷作品。中国的瓷器技艺在宋代时就达到了巅峰，而直到了明代日本的“匠人”才刚刚开始掌握在陶土上加釉彩，而且只有灰色的釉彩。整个展览都是左手边中国各种瓷器美不胜收，右边日本陶器像小朋友玩泥巴。真是没有对比就没有伤害。

如果说拿中国的瓷器做比较太欺负人，那咱们换日本的优势项目。日本政府评选了一批“人间国宝”（日本国宝级的手工技艺），分为陶瓷，染织，漆艺，金工（贵金属加工），刀剑，人形，木竹工，造纸纸雕这几大类。

陶瓷不说了，染织能比上中国的丝绸和刺绣吗？金工？想想紫禁城里巧夺天工的金银首饰。造纸也不说了，咱中国发明的。刀剑，嗯，干将莫邪剑的时代日本还处于未开化没有文明的阶段……日本的“国宝”级工艺都不过如此，这样工艺水平的“工匠精神”又有什么值得我们追捧。

第一次从日本回家，我还是投母亲大人所好，送她一把日本茶壶。我妈是紫砂壶的收藏爱好者，她脱口而出：“这就是咱们烧砖的料啊，日本人拿来做茶壶？”说完之后她有点歉意，考虑到毕竟是女儿的心意，她保证一定会使用这把壶，绝不嫌弃。

第二次回家，我发现这把壶居然成了老妈日常必用的茶壶。我以为这是妈妈对我的爱，然而，她说这是因为日本的茶壶实在太好用了。

比如茶壶把手的弧度正好贴合手握时掌心的曲线。把手和壶嘴呈90度，所以倒水只要轻巧地转动一下手腕，十分省力。壶嘴和壶身的连接处做了滤网，不用担心倒茶倒出碎茶叶，而最棒的是这个滤网做成了向壶身内凸出的弧度，清洗卡在滤网的茶叶渣也特别方便。老妈感慨说，日本有这么好的设计，可惜没有好的泥料。我们中国有好的泥料，可惜没有这份心意。

真是一语惊醒梦中人。日本“匠人精神”的珍贵之处本就不在技艺，而在于“匠心”—制作者体贴、细致，一心为使用者考虑的心意。所以当朋友问我，为什么日本的建筑设计师能把上海的房子改造得那么好，我一下就想到了答案：因为他用心。

我最感动的是为上海患有渐冻症的儿子和他母亲改造房屋的那一期。设计师甚至想到了地板的材质要让儿子摔倒后不会那么疼。真温暖啊。为什么他能想到呢，因为他花了一天一夜贴身观察母子的生活，敏锐地捕捉了他们的需求，甚至是连母子二人自己都没有想到过的需求。再用他的专业能力把这些需求一个个解决。

他的设计，就像绝大多数的日本设计一样，能感受到设计师是一个人，有心，有大脑。也能感受到使用者也是一个人，需要关怀的人，也许会受伤的人。设计师通过设计，努力去照顾使用者，这样的设计才可以融入生活。“当生活方式和建筑融为一体的时候，生命才能开始庆祝。”

这句话是获得了今年的普利兹克奖的印度建筑师多西说的。我是听“一席”的演讲嘉宾---年轻的建筑师何志森老师说到的。我非常喜欢何老师的演讲和研究，尤其感动于他说的一句话：“我想教给学生同理心。”因为前不久，我的老师也刚好在教我同样的内容。

我的老师是大学教授，同时也在美国著名的设计公司IDEO工作。IDEO应该是全球有史以来获得各种设计类大奖最多的公司之一。很多精彩的设计都来自IDEO，比如苹果的第一款鼠标，全球第一代笔记本电脑，无印良品的壁挂式CD机。IDEO的设计理念概括为Design Thinking（设计思维），分为五个步骤，第一步正是“同理心”（Empathize）。

课程一开始，老师交给我们的课题是可以改善或帮助睡眠的任何设计。第一步就是去了解目标用户。最好的了解方式正是像那位日本建筑师一样贴身观察目标用户的痛点、需求、个性还有习惯。但因为时间和条件有限，我们只能通过访谈的形式。

学校把我们拉到香港人口最密集的周五晚上的兰桂坊。睡觉是每个人每天都需要做的事情，所以每个人都是目标用户。刚喝了一两杯的路人又格外愿意交谈，我们不费力气就找到了足够的访谈对象，但我们根本没有足够的问题。因为睡觉对我们来说也太常见了，哪里还需要问别人呢？没过多久，我们就在酒吧开始享受周末了。

回到课堂，我们开始了第二和第三步—Define（定义问題）、Ideate（创意设计），然后进入第四步Prototype（制作原型）。一切都很顺利，直到最后一步Test（实际测试）的时候，我们才狠狠地被反馈打了脸！我们的设计根本是一厢情愿，被测试用户彻底拒绝了。

我们的设计是一款App，而几乎所有有睡眠问题的用户都在入睡时尽量避免把手机放到床头。利用老师教给我的技巧去回忆当初访谈的细节，我才想起至少两位目标用户提到了“手机辐78射可能会影响睡眠”，只是我们学习小组的人80%在互联网公司工作或与之有关，所以我们想当然就选择了自己熟悉的App的形式，自动屏蔽了用户的信息，结果一切要在最后一步重头再来。完全印证了老师说的：“所有的问题其实都是‘同理心’出的问题。”

同理心不是什么高深的新理论，无非就是要从对方的角度出发，去感受对方的感受，基于此再建立沟通和表达。中文说“将心比心”，英文也说“把自己的脚放进别人的鞋子”。同理心不仅仅对建筑设计、产品设计重要，商业模式的设计如果没有同理心，也一定会惨败。

几年前成片死亡的O2O企业不都是脱离用户实际需求，强行“互联网化”。而在日常的家庭生活和工作中，所有与人相关的沟通如果能从“同理心”出发，沟通一定更顺畅，沟通的结果也一定更愉快。所以国外不少教育学家都提出同理心才是孩子未来成功和幸福最重要的因素。

然而同理心却越来越缺失了。也许因为社会节奏加快了，经济发达了，我们关于自己的欲望太多太强烈，自然就习惯了只考虑自己，从自己出发。再说回建筑的例子吧，我们的每个城市都长得越来越像，只争朝夕地堆砌高楼彰显繁华，却懒得花时间去思考每个地方独一无二的特色在哪里。

某城市花了28亿元人民币，邀请了已故的世界著名建筑师扎哈·哈迪德设计了一座“文化艺术中心”，外形美伦美奂，可惜它和周边环境是否融合呼应？是否改善大家的生活？这座耗资巨大的文化艺术中心到底帮助多少市民走近了文化与艺术呢？www.sb6881.com www.sb6882.com www.sb6883.com www.sb6887.com www.sb6889.com

日本电视节目说了这样一个细节，日本郊区的排水沟的横截面是倒立的直角梯形。也就说，排水沟的一面是垂直于地面，另一面却设计成了斜坡。原因是怕郊外不小心落入排水沟的小动物困在沟底，雨天会被淹死而晴天会被晒死，所以留下一片斜坡让小动物可以逃出去。这个细节让我觉得很温暖。

连小动物都可以被“同理心”的设计师，我真的希望可以由他们来设计我的家，我的城市。