为在产品、服务、客户体验等方面，全方位打造行业舒适标杆，两个月前，在成都车展上，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，以八项服务承诺对行业三包进行全面升级，并在行业内首推7天可退换的政策。通过2个月的区域试点之后，“家一样的关怀2.0”品牌全新八项服务承诺从11月22日起，在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。

位于武汉龙阳大道的神龙鸿泰样板站，是第一批落实东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的经销商。作为展示品牌服务的窗口，4S店正是最能体现品牌全新服务承诺的场所，为此，记者来到了武汉神龙鸿泰样板店，实地了解东风雪铁龙品牌服务升级后的情况。

步入售后服务大厅，首先映入眼帘的就是东风雪铁龙品牌的八项承诺规定展示板，保证每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺——常规保养2小时内完成，逾期不用付费；交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；维修项目及变更提前告知并得到用户确认；车辆更换的旧件展示给用户；结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；7天可退换车；24小时救援服务；质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天将提供代步车或交通费用补偿……

在该4S店的维修预检区，可以看到，所有的维修项目，包括零部件价格和工时费的价格都实现了上墙公示。每一名客户都能享受到服务顾问1对1的服务。走进维修区域，记者看到，维修班长邹江正忙着对已经检修完的车辆进行二次检查，这也正是东风雪铁龙品牌八项服务承诺中三级质量检查的实施流程。

“以前每辆车只有一个质检员来负责，质检完了就直接交车了。现在，我们店内采取的是三级质检模式。”前台主管江海龙介绍道：“首先由班长来检查，然后由维修技师自己检查一遍，再由维修技术互检一遍，最后交给总质检来检验完之后才能交车。如果发现有问题我们会重新检查这个车辆，确保维修质量零问题。”

除了价格的公开透明和质量的保证，东风雪铁龙品牌也对维修效率提出了明确的要求。目前，通过神龙鸿泰精益化管理的改善，该样板站车辆基础保养能够在90分钟内完成，出租车保养在36分钟内完成。对此，正在等待维修的东风雪铁龙出租车司机徐诚告诉记者：“现在每次维修保养基本半个小时就可以了，用时快，服务也很好。我们出租车司机，都很相信这家店，肯定是要到这来保养的。”

此外，如果消费者的车辆修理时间超过4天，4S店将对消费者提供代步车或者津贴，相较于行业5天以上才提供代步车的要求，东风雪铁龙的标准更严。如果用户在使用过程中遇到任何故障、险情，4S店的销售救援热线24小时畅通，这些升级的服务事项都得到了客户的认可。

据神龙鸿泰样板站总经理高原介绍，八项服务承诺落地以来，该店的进店量和客户转介绍都有所提升。“我们店的转介绍率在9月份之前是13.7%，通过一系列售后服务的提升，目前我们店的转介绍率实现了3个百分点的增长。”

购车只是消费者一个短期的行为，而真正陪伴消费者多年的，是售后服务。东风雪铁龙深谙这一道理，也正在不断提升自身能力，通过苦练“服务”内功，在激烈的汽车市场竞争中牢牢扎根。