1月15日，交通运输部通过12328交通运输服务监督电话、微信平台公示了2019年全国12328电话运行服务质量考评结果，青海省12328电话位列全国第七名，综合得分84.75。其中工单办理部分考评满分。

　　青海省交通运输服务监督电话12328自开通运行以来，始终秉承“行路网、心服务”的服务宗旨，坚持以服务公众为中心，搭建服务平台，创新服务机制，丰富服务内容，拓展服务渠道，扎实推进各项工作顺利开展，公众满意度不断提高，服务效果明显提升。运行5年来，青海12328受理各类公众来电36万余件，通过回访统计，群众对12328电话满意度达到98%以上，树立了我省交通运输行业的优良形象。

　　下一步，青海12328电话服务中心将立足本职岗位真抓实干，管理上水平，服务上台阶，坚持“五心”服务理念，更好地倾听群众声音，了解群众需求，回应群众期待，为公众提供热情、准确的交通运输服务，打造交通运输服务窗口的良好形象，真正成为交通运输行业与群众之间的桥梁与纽带，在现有的成绩上再创佳绩。