“十三五”以来，全省交通运输系统贯彻新发展理念，狠抓工作落实，当好交通先行官，扎实推进“三大攻坚行动、三大提升工程”和水运改革发展等中心工作，全省交通运输高质量跨越式发展取得显著成效。

为广泛宣传江西省“十三五”交通运输发展成就，增强干部职工自豪感，凝聚推进交通强省建设的强大合力，省交通运输厅开展“十三五”交通运输发展成就系列宣传。今天推出的是江西省高速公路投资集团有限责任公司的《高速公路美好出行的“江西实践”——“十三五”省高速集团高速公路运营管理工作综述》。

高速公路美好出行的“江西实践”——“十三五”省高速集团高速公路运营管理工作综述

 “以什么为标准、用什么来衡量，实质上是一个对谁负责、让谁满意的问题”。近期，历时近半年、共有30万出行者参与的江西高速公路公众满意度调查结果出炉，公众对江西高速公路整体印象的满意率达99.6％。

据悉，本次高速公路公众满意度调查过程中，江西省高速集团本着“开门问计、收集意见、消除痛点、服务提升”的态度实时整改、实时提升，展示了其应有的国企担当。

这仅仅是江西省“十三五”期间高速公路运营管理工作的一个缩影。近五年来，江西省高速集团以满足人民美好出行需要为出发点，通过对通行环境、窗口形象、驿站服务、智慧出行等高速公路运营环节进行专项提升，实现江西高速公路公众出行服务水平全面提质升档。

从县县通达到路路通畅

——路网更密。江西省高速集团围绕省委、省政府战略规划，勇当交通基础设施建设的主力军，打通多条“断头路”“出省通道”，助推全省高速公路通车里程达6233公里，是全国第三个实现“县县通高速”的省份，形成了“纵贯南北、横跨东西、覆盖全省、连接周边”的高速路网。同时，对昌九高速等车流量大的“瓶颈”路段顺利实施“四改八”扩建，全面提升江西省高速公路过境交通运输能力和出行服务供给品质。全省高速公路通车里程占全国总里程的4.3％，高于全省经济总量、人口及土地面积等指标在全国的比重。

——救援更快。该集团坚持“保畅通就是保服务、保畅通就是保效益”的理念，推行应急管理第三方评估、一路三方联勤联动等机制，打通了服务群众的“最后一公里”，试点建设“最多跑一次”的车辆事故处理“一站式服务中心”，实现清障救援白天5分钟、夜间10分钟出勤，45分钟内到达率为90％以上，一般灾害情况下高速公路应急抢通24小时内完成。

——风景更美。在江西省推进国家生态文明试验区建设中勇争先，按照“黄土不见天、岩石不露背、三季有花、四季常绿”的总体要求，重点在16个省界分别打造十公里范围绿化带，亮点提升了22处出入口互通枢纽、17个重要隧道广场及19处通往旅游景区附近绿化效果，全面打造了昌铜高速“百里生态画廊”等一批绿化示范路。高速公路已成为生态文明建设中的亮丽风景线。

从品质探索到品牌引领

——“微笑品牌”扮亮“江西窗口”。突出抓好收费品牌“微笑服务”这一核心，切实提升窗口服务的规范化、礼仪化水平。完善内训师管理机制，充分挖掘“最美中国路姐团队”“劳模创新工作室”等一批业务精湛、服务创优、素质过硬的班组作为内训师团队，组织开展微笑服务培训、现场教学活动，提升了江西高速窗口形象和品牌美誉度。

——“文化品牌”映衬“美丽窗口”。江西省高速集团打造了以“路畅人和、利国利民”为核心的企业文化。在高速公路服务品牌建设中，集团辖属各单位立足当地特色文化，不断丰富文化服务品牌的特色和内涵，稳步提升了“向阳花”“映山红”“金庐陵”服务品牌知名度，全新培育了“心路”“客家行”“美好出行”品牌，品牌效应逐步显现。

——“城市名片”优化“发展窗口”。树立城市“门户”意识，与地方政府共同打造重点“门户”收费站，抓好收费站岗亭、广场等场所环境提升，创新推出服务形象大使，以优质、规范的文明服务和品牌美誉积极为地方招商引资创造“首因效应”。

从便捷驿站到满意驿站

——服务区环境提升。加大服务区硬件建设投入力度，立足生态与便民，依势而建，全面提升公众在服务区内休息、购物、娱乐的美好体验感。落实全省“厕所革命”三年攻坚行动要求，按照“四净三无二通一明”运维管理标准，做到服务区卫生间无明显异味，隔板门板无污渍。同时，因地制宜在公厕、走廊等位置安装了绿植幕墙和软膜灯箱，美化服务区环境。

——服务区精细管理。拓展公益性、多元化服务模式，推行商品价格“同城同价”，完善母婴室、司机休息室、24小时开水房、快捷支付渠道等人性化、便民化服务措施，增设ETC充值、儿童游乐场等公共服务设施，为司乘人员提供更加舒适温馨的驿站服务。

——服务区创新驱动。按照适度超前、布局合理原则，打造了一批区域文化综合体服务区、主题式服务区和旅游目的地服务区。如：服务区＋陶瓷文化，在景德镇服务区改造升级过程中，紧扣中国瓷都文化主题，打造四大陶瓷文化馆，制作微缩版“景德镇瓷窑”，设置陶瓷制作工序区域，使该服务区在建筑风格上更具特色、在特色经营上更具卖点、在艺术形态上更具魅力。

从快速出行到智慧出行

——织起服务智慧出行“保障网”。大力夯实智慧路网建设基础，联网整合了集团经营管理的5256公里高速路网视频监控图像资源，大力提升高速路网的可视化水平。构建响应部、省、收费站三级保通保畅调度指挥联动机制，建立对上对下三级视频会议系统链接，有效保障了高速公路应急指挥、节假日保畅的指挥调度。

——建起信息快速处理“中枢站”。先后完成了江西省智能路网预警平台系统、江西省路网监测平台、高德地图“ET城市大脑”、百度地图“出行仪表盘”、视频监控“智能运维系统”等平台业务测试及上线运营工作，有效提升了拥堵预警预判和应急调度能力。

——搭起司乘人员快速通行“信息桥”。充分运用出行大数据，加强对出行天气预报、交通流量预判、车流迁徙情况、出行城市分布、易拥堵路段预警及对应绕行示意图、施工提示等信息的研判，通过短信平台、官方微博、微信公众号第一时间分类推送给各职能部门和广大司乘人员，为出行用户提供全方位、多形式的综合信息服务。