近期，交通运输部对全国12328交通运输服务监督热线进行年度考核，北京12328取得全国排名第二的好成绩，热线工作人员张雅娟同志也获得“成绩突出工作者”称号。

2020年，北京12328热线累计接听市民来电76万余通，不断在为民服务中践行初心使命，做到“抗疫”“服务”两不误。通过设立业务专席和加大回访力度，在科学提高热线接通率的同时，切实做到“闻风而动，接诉即办”，为市民提供更加专业优质高效的服务体验。