2023年11月16日，山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾，事故已造成26人死亡、38人受伤。

事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示，要求全力救治受伤人员，深入排查重点行业领域风险隐患，切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。

人保集团党委高度重视，迅速组织召开党委会，深入学习贯彻习近平总书记对事故作出的重要指示精神，要求驻山西机构全面摸排承保情况，开通绿色理赔通道，做到应赔尽赔、应赔快赔；抓好属地配合服务工作，为抢险救援提供人力、物资支持，主动参与现场救援及事故处置；抓实全系统安全生产各项工作，筑牢安全稳定防线；抓好风险减量服务，推动“保险+风险减量服务+科技”新商业模式探索应用，在服务抗灾救灾减灾、保障人民群众生命财产安全中进一步彰显人民保险的政治性、人民性；抓紧巨灾保险发展，逐步扩大巨灾保险覆盖面，帮助政府部门减轻灾害救助负担。

人保集团各子公司迅速行动起来，全力做好各项保险服务工作。

人保财险紧急启动重大理赔应急预案，成立应急工作领导小组，本着“生命至上  人民至上”的原则，指导属地分公司启动应急处置各项工作。一是积极主动排查承保情况，多渠道获取事故相关人员信息。二是开辟理赔绿色通道，简化理赔流程，确保报案专线全天畅通。三是提供95518客服电话7*24小时保险理赔相关咨询服务。四是开展同类客户风险隐患排查工作。

人保寿险紧急启动重大理赔应急预案，快速成立应急工作领导小组，指导属地分公司启动应急处置各项工作。一是积极主动排查承保情况，多渠道获取事故相关人员信息。二是开辟理赔绿色通道，简化理赔流程，提供7*24小时理赔服务，客户可通过公司柜面、官方客服电话95518转寿险、人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP等进行报案及理赔咨询。三是取消定点医院限制、取消伤残鉴定等待期、提供预付赔款服务。

人保健康紧急启动重大理赔应急预案，成立应急工作领导小组，指导属地分公司启动应急处置各项工作。一是积极主动排查承保情况，多渠道获取事故相关人员信息。二是开辟理赔绿色通道，安排专人对接客户提供全程指导。三是提供便捷理赔服务，简化索赔材料，取消定点医院限制，提供免保单理赔。四是提供7*24小时理赔服务，客户可通过公司柜面、统一客服电话95518转健康险、人保健康生活公众号等进行报案或理赔咨询。

中国人保将持续跟进事故处置进展情况，进一步调动服务资源，针对性开展保险风险减量服务，践行“人民保险 服务人民”的初心使命。