10月30日，中国太保集团旗下中国太保寿险、科沃斯商用机器人日前在苏州签署战略合作协议，宣布成立“中国太保—科沃斯商用机器人联合实验室”。

近年来，中国太保不断探索新技术在保险领域的应用，而科沃斯商用长期深耕金融科技领域，与中国太保形成了良好的合作关系。2018年，中国太保寿险和科沃斯商用共同推出了“灵犀二号”机器人。“灵犀二号”基于保险专业语音语义交互、保险单据iOCR、保险知识图谱等人工智能技术，实现柜面咨询、引导、理赔、保全、产品推介等服务功能，形成了保险业务与AI科技的深度融合，助力中国太保寿险柜面智能化转型，给客户带来了“心有灵犀”的智能保险服务体验。目前“灵犀二号”已在全国42家分公司广泛应用，累计作业量达47万笔，累计服务客户数达25万人。

此次联合实验室的成立标志着双方将进一步深化合作，针对“灵犀”系列机器人，集成保险行业物理渠道业务外设、深化运营服务与人机协作系统、运动平台应用以及5G应用与新技术研究等科技及场景创新开展联合研发。

在此次签约仪式上，中国太保寿险首次公布了“灵犀三号”桌面机器人的原型机。“灵犀三号”机器人旨在通过迁移现有营运服务能力，加载职场和营销专属服务功能，将营运能力前置到机构营销职场，未来有望进一步为业务团队与客户经营赋能。