2019年，在中国家电市场承压前行的背景下，苏宁再度以22.6%的全渠道份额占比逆势突围，雄踞第一席位。依托苏宁全场景零售的完善布局，苏宁早已不只是家电第一销售渠道，更是引领行业发展趋势的第一平台。

全渠道份额再居第一

2019年以来，苏宁家电连续四季度领跑全渠道第一。作为全渠道零售巨头，家电是苏宁零售额占比最高的品类。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心最新发布的《2019年中国家电行业三季度报告》，2019年三季度，苏宁再度以22.6%的市场份额占比领跑全渠道第一，领先优势进一步扩大。

苏宁凭借在家电领域的规模与经营优势，多维推进全场景零售发展。坐拥超13000家互联网门店，苏宁特别在四六级市场以零售云模式扩展加盟店，通过头等舱扩展渠道增量，加速超市店等新渠道拓展，助力苏宁家电市场份额持续提升。目前，苏宁是家电行业市场门店数量最多、各级市场分布最广、渠道结构最完善、销售规模最大的家电零售渠道。

家电集团加速整合

2019年，苏宁家电各品类公司整合成立为苏宁家电集团，由苏宁易购总裁侯恩龙亲自挂帅。家电集团成立三季度以来，强抓商品供应链建设，融合商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，全面提升整体商品经营的专业度，推进产业融合及场景打造，加速发力整合市场，百亿俱乐部加速扩容。

与此同时，苏宁家电积极发展C2B、C2M业务，推进自主产品上新。截至目前，苏宁旗下自主品牌苏宁小Biu已拥有超50个SKU、20大品类、500万核心用户，完成了全屋智能家居的生态布局，覆盖智能家电、智能家居、影音显示、智能穿戴等多个场景。

力推家电以旧换新

2019年正值家电下乡十年生命周期风口，家电市场换新需求集中爆发。国家再次提出支持绿色、智能家电销售，对新型绿色、智能化家电产品销售及交售旧家电并购买新家电产品，予以适当补贴。

作为家电第一销售渠道，苏宁紧随国家政策，大力推进“以旧换新”，取得累累硕果。自今年2月通过“淮安经验”打造乡镇以旧换新典型案例后，更通过“315全民焕新节”、“618年中大促”两次拿出10亿补贴，引导消费者交售旧家电产品;818开始，苏宁与全国28个省及直辖市联合推进消费促进月及以旧换新;截至双十一，苏宁全国以旧换新销售超40亿元。未来，在各地政府的大力支持及苏宁的稳步推进下，以旧换新必将为全国消费者带来优质产品及服务利好。

渠道下沉快速拓展

2019两会，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东重点提出，要促进农村消费升级。与此同时，随着农村地区经济的高速发展，县镇市场的消费潜力大幅提高，亟待释放。苏宁敏锐地嗅到这一市场酝酿的商机，通过下沉渠道拓展，苏宁零售云在全国县镇市场迅速开花。

在年初举行的2019空调行业发展峰会上，苏宁便独家提出了空调下乡的200亿攻略，抢抓四六级市场份额。空调下乡200亿攻略由10亿开店投资、20亿让价补贴、400万套农村产品定制组成。苏宁投入10亿在全国开店，并联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式，全年定制销售400万套农村空调。与此同时，响应家电消费新政，苏宁投入20亿专款补贴，用于在四六级市场给予消费者空调专项让价福利，刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。

2019年，家电市场开启新一轮窗口期，四六级市场成为整个行业的聚焦点。作为苏宁在县镇市场抓手的零售云，在成立以来的短短两年时间里已经实现了从1到4200的快速裂变，覆盖了全国31个省级行政单位近4200个县镇，也覆盖了甘孜州康定县、云南沧源、西藏拉萨等众多偏远地区。

服务为王立标行业

从空调专营门店到世界领先的零售领军者，历年来屡屡创记录的苏宁，持续领跑家电市场。29年来,“买家电上苏宁”早已成为消费市场的共识。目前，中国超五分之一的家电销售来自苏宁。

对于家电行业来说，一直有三分产品七分装的说法。苏宁建立了自己的服务标准模式，更提出从电器零售商转变为品质服务商。苏宁售后一直处于保障销售的角色，现已成为苏宁旗下全类目、多元化的服务品牌苏宁帮客。据悉，苏宁帮客拥有自营和加盟服务网点8000家，10万名服务工程师，年度服务3000万用户，打造出全客群、全区域、全品类的到家到店服务平台。

在物流方面，截至2019年9月，苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1105万平方米，快递网点26091个;并已在41个城市投入运营50个物流基地，在17个城市有23个物流基地在建扩建;新整合的家乐福中国覆盖全国53个城市的8个中心仓。

“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务。”苏宁控股集团董事长张近东明确指出，服务是苏宁的唯一产品。从整体行业发展来看，在家电市场前端，以渠道优化、品质消费为中心的市场变革正在进行;在家电后服务市场，卖体验、卖服务的时代已经来临。据行业预测，到2020年整个家电服务市场规模将超万亿。苏宁服务，将成为引领家电行业的新标杆。

苏宁家装朋友圈扩容，2020年再入驻300家

近年来家装行业发展可谓“喜忧参半”。一方面房地产发展巅峰已过，新房开发速度逐渐放缓，尚未成熟的家装行业陷入存量市场的恶性竞争。另一方面消费升级，90后成为家装消费主体，为市场更新换代提出了新要求。

新背景下，家装行业如何因势利导、破冰突围？

作为家电家装老大哥，近日苏宁不仅与美的、喜临门、天猫等相继敲定2020年战略合作框架，还在12月7日第九届中国建筑装饰行业高峰论坛上与中国家装精英汇签署战略合作协议。据悉，未来中国家装精英汇旗下的会员将全面入驻苏宁易购，截至2020年，预计有300余家城市头部家装企业率先完成入驻，此外，双方还将在流量赋能、终端互联、供应链输出等方面展开深度合作。

苏宁的一系列组合拳，或许为家装行业突出重围提供了有益参考。

从“散兵游勇”到大整合时代，家装生态闭环初成

整合是所有行业发展壮大的必经之路，规模性、生态化经营才能有效降成本、共享基础设施，家装行业也不例外。

亿欧智库数据显示，目前家装市场复合年增长率维持在3.2%，2019年家装市场销售规模接近4.5万亿，但家装建材互联网渗透率小于10%，经营模式以传统的区域性“散打”为主，无法满足90后主体消费者互联网化、社交化、全国性购买的需求，家装行业大整合的唿声越来越高。

苏宁自2016年入局家装之始，就依托其线上线下的全场景、全客群的优势开启了家装生态化之路，在品牌整合、类目拓展、品类跨界等方面持续引领至今。

目前，苏宁依托苏宁易购主站、天猫苏宁易购官方旗舰店，推出自营、商户经营多种模式，涵盖家具、厨房卫浴、灯饰照明、五金电工、基础建材、定制装修等在内的多元商品组，并不断聚焦用户价值拓展智能晾衣架等品类，逐步实现了家装全品类布局。

品牌方面，面对“小、散、乱”的品牌格局，苏宁依托遍布全国的供应链体系，不断向喜临门、九牧、顾家等家装品牌开放赋能，并同舒达、丝涟、斯林百兰、金可儿等国际品牌保持常态合作，加速家装品牌的盘整。2018年3月，苏宁召开家博会，吸引近100家家装品牌加盟；2019年4月，苏宁联合月星家居加码5G家居；今年双十一，苏宁先后与箭牌、法恩莎、乐华等国内品牌就渠道拓展、产品定制等方面升级合作，此外，比利时床垫品牌Veldeman、意大利家居品牌康铂萨等国际品牌也在双十一期间洽谈入驻。

家装的外延发展是大势所趋，苏宁近年来积极推动家装、家电、家居合体。2018年底，苏宁整合家装品类，推出首家全屋定制门店，尚品宅配、索菲亚、欧派相继入驻。此外，苏宁连续两年举办家装峰会，先后成立智造家装联盟、焕新家装联盟，并发布“5331计划”，推动传统家装行业向“厨卫+家装”方向变革。苏宁易购厨卫家装公司总裁柳赛曾表示，苏宁将整合家装产业上下游供应链，通过苏宁平台的渠道、物流、金融、科技等服务，为家装、厨卫企业提供“SUPER 6+1”7项赋能，为家装生态“打通筋脉”。

苏宁近几年由内而外、由点及面的努力，完善了家装行业基础设施，为家装生态打造了相对成熟的“操作系统”。

从“粗放经营”向结构性变革，家装行业“向阳生长”

“对于消费者来说，如何解决在购买家装产品过程中的价格混乱、安装、售后等问题，才是关键！”今年双十一，苏宁易购总裁侯恩龙的发文一石激起千层浪，加速了家装行业结构性改革的序幕。

早在去年双十一，苏宁就正式提出“放心买家装，上苏宁”的口号，并发布7项“家装服务宣言”，以正品保障、预约配送、如约送、半日达、准时达、安装快速响应等服务，从产品、渠道、价格、服务等方面，深入改善家装消费体验，让消费者一站式购买到称心家装。

今年，苏宁推出“24小时卫生间焕新”、“厨房24小时焕新”等产品，通过与建材商、装企的合作，率先实现墙面、地面、吊顶、马桶、花洒、浴室柜、照明等24小时内全面更新的局装3.0时代，深受90后家庭的青睐。此外，针对部分消费者短期经济困难的难题，苏宁推出了10亿“装修贷”、1亿“装修险”，消费者可以享受“0首付、0手续费和0抵押”的装修服务。

相较于消费者的痛点，家装品牌获客成本高、流量稀缺、资金运转困难等同样制约行业发展，赋能家装商户是苏宁推动家装行业结构改革的又一重点。

苏宁通过整合厨卫家装产业的上下游供应链，从渠道、金融、服务、产品等方面为商户提供“动力源”，并通过苏宁易购主站、零售云、苏宁小店、苏宁推客、苏宁拓客、小程序为商户引流，此外100亿“商家贷”能够为品牌商提供高额度、快审核、免抵押、低利率的贷款福利。这些举措有效赋能家装商户，为推动家装行业结构改革做出了重要贡献。

“沧海横流方显英雄本色”，经济下行背景下家装行业的波动往往预示着格局重组、深度变革，苏宁此次与中国家装精英汇等加码家装行业，势必成为行业变革新的起点。