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奔驰车一年三次“爆缸”发动机破洞 4S店:无质量问题

来源:澎湃新闻

奔驰车一年三次爆缸发动机破洞4S店无质量问题2020年1月6日云南的赵先生向澎湃质量报告投诉平台httpswwwthepapercnconsumersComplaintjsp爆料称他于2018年10月11日在云南中升远安昆星奔驰4S店购买了一辆奔驰CLA200型号汽车行驶不到一年就出现了三次发动机爆缸事件最近一次直接导致发动机破了一个洞需更换发动机赵先生怀疑该车存在质量问题要求4S店进行检测及退换车但皆被拒1月6日涉事4S店一名工作人员回应澎湃新闻称所售车辆不存在质量问题第一次爆缸是客户个人原因所导致的目前条件未到达退换车的标准建议客户个人委托第三方机构检测或走司法途径维权据赵先生介绍2018年10月1日他在上述4S店购买了价格为30万的奔驰CLA200型号汽车并于10月11日提车使用2019年8月1日因在行驶过程中刮破了油底壳赵先生的车第一次发生爆缸情况当时把车送到了4S店4S店和保险公司说是刮到了油底壳就走了保险流程4S店来给我维修第一次事故导致车辆油底壳损坏受访者供图去年8月20日赵先生取回维修好的车继续使用但开了5天后他正在高速上行驶出收费站时听到车子出现声音我给4S店打电话他们说刚修了车没事的但越开声音越大而且车速一直提不上来只能开到三五十公里再行驶一会后就出现咚咚咚的响声我停在路边发现是我的车出了问题赵先生说再一次把车送到4S店后维修人员告诉他发动机爆缸需要更换其中的零件他们和保险公司说第一次没有修好保险公司就重新出了赔偿方案4S店给我更换了零件维修让赵先生没想到的是15天后该车再次发生爆缸情况而且是在高速公路上行驶时出现当时我正在超车道上旁边有大货车后面还跟着小车车速大概100公里小时左右的时候突然失去了动力闻到了很浓的机油味我们车上四个人都吓坏了就怕后面的车撞上来第三次把车送到4S店维修后赵先生发现发动机缸体出现了一个鸡蛋大小的洞被告知只能更换发动机这让赵先生无法接受正常行驶过程中没有受到任何外力也没有涉水为什么会出现这么严重的爆缸到底是车质量问题还是之前在维修时该换的没换或者换的不是原厂件第三次事故维修单 受访者供图对此赵先生要求4S店与他共同委托到一家第三方鉴定机构对车辆故障进行检测我担心我自己送去检测4S店会不认可这个鉴定结果但该检测要求遭到4S店拒绝随后赵先生要求退换车同样被拒绝他们说给我换个发动机再送两次保养但连续三次出现问题这个车不检出出事的原因我真的不敢开了赵先生说1月6日澎湃新闻就此事致电云南中升远安昆星奔驰4S店该店一名工作人员回应称第一次出现爆缸是因为客户在行驶过程中刮到了油底壳在故障灯已经亮起的情况下还持续开车导致发动机爆缸我们和厂家一直都在非常积极处理这件事可无法与这个客户进行沟通但维修后又出现两次爆缸是什么原因导致的该4S店工作人员表示不愿在电话中透露对于赵先生要求退换车的要求该工作人员说目前赵先生车辆的情况尚未达到退车换车的要求因为第一次爆缸是他自己把车刮到的个人原因导致的故障4S店没有理由帮他退换车该工作人员说我们这边觉得这个车是没有任何问题的客户觉得我们质量和维修上出了问题可以自行第三方机构进行检测我们也支持他去进行车辆检测但4S店拒绝与赵先生共同委托检测并承担检测费用客户鉴定出来是什么原因我们会提出针对性解决方案但不能保证支付鉴定和维修费用该工作人员还表示建议赵先生走司法途径维权澎湃新闻记者 李思文 实习生 沈佳昕