广东全省复工复产第一周(2月10日至16日)，全省累计用电量为55.8亿千瓦时，较复工前一周增长17.3%，其中工业企业一周累计用电量环比上周增长62.1%。

　　各行业中，受疫情影响较大的是交通运输、仓储和邮政业、住宿和餐饮业。医药制造业、化学纤维制造业、医疗仪器设备及器械制造，以及计算机、通信和其他电子设备制造业等电量恢复水平较高，特别是信息传输、软件和信息技术服务业复工一周用电量同比去年增长了15%。用电量的节节攀升，反映出企业生产经营秩序在逐步恢复。相关信息显示，广东全省企业总体复工比例超60%。

　　与复工前相比，珠三角地区日电量增长较为显著，东莞、江门、佛山、珠海等市日电量增长较大。

　　为防疫重要场所提供持续保障

　　疫情发生后， 广东电网公司迅速将全省定点收治医院纳入重点保供电范围，随时掌握各防疫重要场所与社会重点部位的供电保障需要。截至目前，重要用户供电实现万无一失。

　　在广州，针对重要场所、重点区域，广州供电局编制了保供电工作方案，做好应急物资储备以及发电车、UPS等应急电源准备工作，应急抢修队伍24小时待命，确保应急情况下第一时间恢复供电。

　　在佛山，备受关注的透解祛瘟颗粒(即“肺炎一号方”)获批用于治疗轻症确诊病人和疑似病人后，佛山南海供电局里水供电所第一时间主动联系了解企业生产现状和用电需求，并专门成立党员服务队及时了解和掌握用电需求，深入药企生产一线，对内部供电设施进行全方位无死角的检查，并提供24小时技术支持。

　　助力企业降低用电成本

　　2月10日，全省复工复产首日，广东电网公司发布了支持疫情防控和企业复工复产供电服务保障举措，让用电客户吃下一颗“定心丸”。对于疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业，该公司均开辟办电绿色通道，实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，同时对于申请变更基本电费计收方式、减容、暂停等业务的客户取消了相关的时间限制。

　　在惠州，广东利元亨智能装备有限公司于去年新建了厂房，并新增了一台2500千伏安的专用变压器，新冠肺炎疫情导致年后该企业大部分工人无法返岗复工而减产。得知情况后，惠州供电局惠城马安供电所客户服务人员主动联系了工厂负责人，把原本按最大容量计收基本电费的方式改成了按实际用需量计收，帮助企业减免了基本电费约12万元。

　　在东莞，松山湖高新科技园区涵盖华为、中国无线、易事特、生益科技等知名企业。针对园区内企业复工情况，东莞供电局安排网格化客户经理点对点与企业联系，主动了解企业用电情况和用电需求，及时协调解决。截至2月18日，松山湖81家市重点企业复工比例近80%。

　　7×24小时全方位在线服务

　　为确保客户用电无虞，广东电网公司不仅实施主备调同时值班，确保电力运行调度安全，同时还搭建了全新的互联网客户服务平台和95598热线“容灾基地”，实施主、备两地异地隔离办公，落实群防群治要求，有效降低客户因供电业务出行的交叉感染等风险。

　　广东电网公司于1月19日顺利完成南方电网互联网客户服务平台试点上线切换工作，该平台是南方电网首个完全云化的业务平台。疫情防控期间，该公司安排坐席加强平台的渠道宣传及服务引导，极大缓解了实体服务渠道的压力。截至2月16日24时，该公司已通过平台受理用户申请50732单，缴费749万笔。

　　目前，广东省全部用电业务均可通过“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、南方电网APP和网上营业厅等互联网渠道线上办理，实现客户办理业务“一次都不跑”。疫情防控期间，广东电网公司还推出2月底前“欠费不停电”，且1月电费在2月期间不计算违约金等举措。