招标网服务号 微信公众平台
招标网APP 中招APP下载

微信扫码添加在线客服,描述您的问题。

二维码 关闭
山特维克:面对疫情,全力为客户服务[组图]

今天距离武汉封城已经整整一个月了。

今天是山特维克复工的第14天。

1个月前,谁也不会料到一种新型病毒会把全世界搅得人心惶惶。

14天前,也没有人会想到不去上班原来是这么痛苦的一件事情。

2019年最火的一句话是哪吒说的:我命由我不由天。

2020年最火的一句话必定是尼采说的:杀不死我的,使我更强大。

还有一句特别火的话,忘了是谁说的了:我不要你觉得,我要我觉得!

2月21日

2月21日

李智,破碎筛分部门服务经理

我不要受疫情妨碍,我要让我的客户不耽误生产!

"我们的一个客户刚刚到货一台以旧换新(Reborn)的新设备,往常都是我们服务工程师到现场支持安装的,但是因为疫情去不了现场,我们就给客户准备了一份详细的安装指导手册,跟客户配合好,通过视频指导安装。客户反馈很好,新设备已经达到了预期水平,生产没有受到影响。现在我们就等着疫情过去,去现场帮客户把设备调到最佳状态。"

加油干!

加油干!

张继昌,洛阳工厂经理

我不要受疫情妨碍,我要让我的客户尽快安全收货!

"根据洛阳政府的政策,我们洛阳厂2月10号有限复工。本着安全第一的原则,先让14名洛阳本地的,这段期间没有出过洛阳的同事来公司上班。紧着处理3台客户急要的大修设备,尽快交付客户,满足客户需要。同时,我们也及时和客户沟通,得到了客户非常正面的反馈。"

加油干!

加油干!

王静伟,备件与服务部门支持经理

我不要受疫情妨碍,我要让我的客户不受故障困扰!

“现在出不了差,我们团队就组织大家上午自我学习,下午培训互动,将以往的案例拿出来分析,互相讲讲设备的理论。另一方面,我们跟客户都保持微信、电话各种沟通,基本上客户现场的问题都可以解决。”

“修好啦。试试车!”

“修好啦。试试车!”

高彦波,钻具部门钻具销售工程师

我不要受疫情妨碍,我要保证客户库存充足!

“这个疫情对物流影响非常大,货发不出去,我们也很急,想各种办法,跟工厂协调。我们嘉定工厂和无锡工厂的物流团队超级给力,积极配合,对于一些钎尾、钻头这种小的备件,用顺丰先快递给客户,解决客户之所急。”

孙宝华,机械截割部门服务运营经理

我不要受疫情妨碍,我要让我的客户安心!

“掘锚一体机安全性和稳定性一直是我们的优势,也是我们的追求,它还是煤矿开采的先锋,在煤矿开采中起到很关键的作用。疫情暴发后,我们一直与客户保持紧密沟通。特殊时期,虽然工程师无法亲自到现场解决问题,但我们通过电话和视频的方式为客户提供远程支持,尽全力,做好客户的后盾。“

包头工厂进厂前的安全检疫工作

包头工厂进厂前的安全检疫工作

进出登记

进出登记

邓棕,破碎筛分部门服务经理

我不要受疫情妨碍,我要让我的客户放心!

“我们每个工程师各自列出5个重点客户,销售也列出他们的5个重点客户,然后每天都跟客户打一遍电话,了解他们的库存情况,现场设备情况。并且还建立了微信群,客户各个部门的人员都在里面,大家有问题及时沟通,有需求,在群里喊一声,我们就给办了。效率还挺高的。”

第一天复工培训

第一天复工培训

第一天复工培训

第一天复工培训

张婧,地下硬岩部门销售支持

我不要受疫情妨碍,我要让我的销售同事顺利投标!

“疫情期间,我们的销售做了未来半年的潜在项目计划和关键项目“必赢”方案,信息都反馈到我这里做汇总。另外,我本人就在北京,外地同事的投标文件、合同等需要盖章,我会申请去公司利用1-2个小时帮他们处理,再把文件扫描给他们,这样一是保证他们都安全,另一个是不能让销售耽误业务。”

崔涛,备件与服务部门备件运营经理

我不要受疫情妨碍,我要让我的团队更加强大!

“跟每一个客户都说明了我们在疫情时期的措施,得到了客户的认可,这一点我们也非常感激客户的理解。利用这段时间,正好让我们团队练好内功。大家每天一起学习公司CRM系统,英语培训,还有产品、采矿知识等专业培训,我相信通过这段时间,我们团队的个人能力肯定会大大提升,为疫情过后的工作做好准备。”

心有所想,事有所成。只要心系客户,困难就总能找到解决办法。

风能熄灭蜡烛,也能让火燃的更旺。

山特维克就有这样一种能力:面对风险和挑战时,快速改变,果断执行,从不确定中抓住机遇,从冲击中受益成长。

面对疫情,我们不仅要提高生理免疫力,更要提高心理免疫力。我们的心态和行动是由我们自己决定的。

我不要疫情耽误我的工作,

我不要疫情影响我的学习,

我不要疫情打乱我的生活,

我不要疫情影响我的心情,

我要我想要的!

投诉侵权

上一页: 辽宁省2009年度医疗机构药品集中采购实施方案(征求意见稿)

下一页: 上海“长三角航海非物质文化遗产大展”在中海博开幕(图)