2020年11月17日，中央文明委在北京召开全国精神文明建设表彰大会，襄阳市公交集团荣获第六届全国文明单位荣誉。

近年来，襄阳公交坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记国有公益服务性企业的职责使命，毫不动摇的坚持“以人民为中心”的发展理念，以打造“政府放心　群众满意”公交为目标，大力践行“三讲”企业文化，不断提升服务经济社会发展和群众出行的能力，全面增强公交吸引力，发挥了公交引领城市发展的“先行官”作用。

襄阳公交先后荣获全国交通运输系统先进集体、全国巾帼文明岗、全国敬老文明号、全国青年文明号、2009—2017年连续获得四届湖北省文明单位，三次获得湖北省先进基层党组织，荣获湖北省五一劳动奖状、湖北省法制建设示范企业等多项荣誉称号。

一、坚持创建与生产经营相结合，建立三级创建网络

襄阳公交始终坚持将企业“三讲”文化与生产经营紧密结合，建立健全文明创建工作机制，务实高效推进工作开展。

成立以主要负责人为总指挥、其他领导班子成员为副总指挥、各单位和部室负责人为成员的文明创建工作指挥部。每年制定创建工作实施方案，将文明创建工作纳入每月目标责任考核，层层压实创建责任。

建立领导包保责任制，领导班子定期到包保单位、小区楼栋推进文明创建工作落实，及时解决重点难点问题。以职能部室为单位成立常态化督导组，重点对驾驶员行车规范、文明服务、车辆卫生等情况进行常态化督查。经过系统性建设推进，逐渐形成了“党委统筹部署、班子包保落实、部室常态督导、单位自查自纠”的文明创建工作机制，广维度、多层次推进创建工作向纵深发展。

二、坚持创建与品牌培树相结合，形成品牌群星效应

襄阳公交始终坚持“一切为了乘客”的服务理念，围绕打造“公交服务品牌”为目标，持续推进文明示范线路分级创建，完善考核制度，强化创建科学性，让考核分值不断向文明服务倾斜。

实行“一月一考核、一季一奖励、一年一表彰”，每年创建奖励资金达50多万元，让公交员工实实在在享受到创建成果，形成了“普通线路争创文明示范线路、文明示范线路争创品牌线路”的格局，有力带动了整体服务质量的提高。

通过多年的分级创建，培树出以27路“共产党员示范线”为代表的众多服务品牌。27路示范线路群体十余年如一日真情服务，广受沿线乘客好评，受到省内外媒体报道，由27路线路长熊会萍提炼的“服务乘客热心、照顾乘客细心、对待乘客耐心、听取乘客意见虚心、接受乘客批评诚心”的“五心服务法”成为企业内部各线路提升服务的范本，为企业培养出优秀管理骨干22人。

27路先后荣获“全国敬老文号”“全国城市公交优秀线路”“全省先进基层党组织”等荣誉称号，线路长熊会萍当选党的“十九大”代表、省妇女十二大代表，荣获全国三八红旗手、全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员、湖北省优秀共产党员、湖北省劳动模范等荣誉称号。

在27路“共产党员示范线”的影响下，企业线路品牌不断涌现，从点到面，形成“全国巾帼文明岗”　517路、“全国青年文明号”　1路、518路等优秀服务品牌百花齐放的良好局面，大大提高了公交文明服务水平，提升了城市窗口文明形象。

不断深化公交服务品牌内涵，2019年启动“日行一善，载德前行”主题实践活动，在公交驾驶员群体逐渐形成“知善、行善、向善、崇善、扬善”的价值取向，公司月均发生“好人好事”千余起，一声“怒斥”震慑扒窃分子的张桥、充当“人肉电线杆”45分钟的黄杰等先进人物被中央、省市媒体相继报道，塑造了优秀的行业文明风尚，市民获得感和幸福感不断提升。

三、坚持创建与文化实践相结合，锻造过硬员工队伍

多年来，襄阳公交着力培育以“讲感情、讲规矩、讲实干”为核心的企业文化，通过开展一系列教育和关爱活动“扬正气、树新风”，持续加强企业员工队伍建设，形成了企业发展强大的凝聚力和向心力。

深入开展社会主义核心价值观、道德讲堂等主题教育活动。切实加强公交职业道德教育，不断提高员工道德水平。

举办中高层管理人员培训、企业营销知识培训、演讲比赛、机关大讲堂等活动，以多种形式掀起学习管理制度的热潮，变思想自觉为行为自觉。

举办员工技能大比武、驾驶员心理适应性测试、员工理论知识轮训、线路长拓展培训，有效提高了员工业务技能。

建设省交通运输系统“职工书屋”示范点，举行员工健身比赛、健康跑、公交好声音、春节联欢等文体活动，丰富员工业余文化生活。

每年开展岗位标兵、优秀青年、劳动模范等各类先进的评选活动，对先进典型大力表彰宣传，调动员工奋勇争先、建功立业的工作热情，涌现出了众多优秀团队和员工。

推进“暖心工程”建设，为员工争取公共租赁住房，看望慰问困难员工、组织女员工体检、办理两癌保险、对考取大学的员工子女发放奖励、举办员工子女篮球夏令营、开展普法教育等，公交集团被评为湖北省“劳动关系和谐企业”。

四、坚持创建与担当奉献相结合，彰显国企社会责任

襄阳公交集团时刻不忘履行肩负的社会责任，不断提升服务社会经济发展和市民出行能力。

深入贯彻落实“绿色发展”理念，购置新能源公交车辆达1109台，占营运公交比例达76.85％，位列全省公交企业前列，荣获全国新能源大巴示范应用优秀企业、交通运输节能减排示范企业；努力担负公交出行责任，2018年来大力实施公交线网优化提升工程，根据市民出行需求和大数据分析，共开通、调整、延伸线路41条，中心城区公交站点500米半径覆盖率达98％。

全力服务旅游发展，开通直达旅游景点的公交线路，推出“定制公交”业务，精心服务企业超过110家，根据背街小巷和新建小区需要，大力发展“微循环”公交线路，解决群众“最后一公里”出行难题；加快推进客运南站、东津高铁站公交停保场建设，积极向规划部门申请公交基础配套设施建设用地，不断满足公交车辆停保要求；坚持为特殊群体提供优待服务，落实65岁以上老年人、残疾人、伤残军人、现役军人等免费乘车和中小学生半价乘车优待。

开发升级“襄阳出行”APP，优化线路实时查询，方便了老年卡、学生卡年审，在全省率先实现全平台支付，为市民提供了出行便利。

关键时刻，冲锋在前。在抗击新冠疫情期间，襄阳公交成为湖北省唯一没有停运的公交企业，持续为社区人员、特殊企业职工、医护人员、援襄医疗队提供交通保障，传递给全市人民战胜疫情的强大信心。承担转运确诊病例密切接触者和疑似病例密切接触者隔离任务，累计运送密接者5131人次。抽调23名公交驾驶员分批次赶赴武汉转运医疗废弃物，累计转运127趟次，574吨。

襄阳公交为战胜疫情提供了坚强的交通运输保障，抗疫事迹被中央和省级媒体报道，获得“襄阳楷模•抗疫英雄”称号。公交出租汽车分公司驾驶员程松松获得“全国抗疫先进”荣誉称号。

在冰雪、内涝等灾害发生时刻，在“两会”、襄阳马拉松、高考等大型活动期间，襄阳公交统筹运力、克服困难，为市民出行提供坚实保障，乘客满意度高达98％以上。

五、坚持创建与五创工作相结合，拓宽公交文明之源

襄阳公交严格按照创建全国文明城市总体要求，对照《全国文明城市测评体系》标准，细化工作措施，将公交承担的创城任务融入到各项工作中。

开展丰富的文明创建活动，先后组织开展“党建进车厢、道德进校园、图书进线路”“礼让斑马线，文明我先行”“文明随手拍”“中小学生创文公益画征集”“除陋习、提服务、促文明”等影响面大、好评率高的文明创建活动，有力提升了公交社会影响力。

积极开展志愿服务活动，成立“襄阳公交‘螺丝钉’志愿服务队”，已注册志愿者2500余人，组织公交志愿者开展文明交通宣传引导、文明交通进校园、社区义务修车、“三无小区”常态化清理、义务献血等志愿服务活动，与铁路社区“阳光家园”结对共建，长期关爱残障人士。

积极开展公益广告宣传，年投入资金近百万元，在1483台公交车厢及LED电子显示屏、241台公交车身、477个公交站台灯箱刊载文明健康、社会主义核心价值观、关爱未成年人、志愿服务精神、中国梦等创文公益广告，营造了浓厚的创建氛围。