缴费是百姓日常生活中最普通且琐碎的小事，却是保障人们日常生活正常运转的关键环节。缴费便捷度的不断提升，不仅体现了科技水平的进步，更是新时代人民美好生活的见证。

　　互联网高速发展，金融科技不断创新，发展环境不断优化，共享经济、普惠金融、智慧城市等新政策、新经济加速落地，现代化国家发展步伐促使我国社会公共服务水平不断提升。

　　然而,在便民缴费与普惠金融服务的前行道路上，人口老龄化、乡村空心化等社会问题不断加剧，对便民缴费服务“便捷化”、“精细化”提出了新要求；区域化经济发展特性日趋明显，人口流动更加频繁，对便民缴费服务“集中化”、“线上化”提出了新挑战；新经济激发产业结构性调整，企业缴费及相关金融服务需求持续旺盛，对缴费服务“多样化”、“高效化”提出了新期待。

　　为更全面地梳理中国缴费产业现状，收集消费者核心诉求，理清行业发展趋势，中国光大银行再度联合《金融时报》,第五年发布《中国便民缴费产业白皮书》。

　　缴费白皮书作为中国便民缴费行业的最新研究成果，着重对便民缴费行业的发展现状、市场蓝海、缴费体验、产业融合等课题进行分析与探索。首次将调研从个人缴费场景扩展到企业及政府服务缴费领域。同时，系统剖析水、电、燃等六大缴费服务上游行业发展现状及趋势。希望通过本次研究，能够深入探寻大众需求与偏好，精准定位便民缴费服务与社会公共服务的发展趋势，为政府决策、产业发展和公众参与提供有益借鉴。

　　以下为白皮书调研精选内容，更多内容请关注“云缴费官方”公众号。

　　缴费市场规模创近五年新高

　　增速进入平稳发展阶段

　　根据白皮书数据显示，2018年中国大陆缴费市场规模创近5年新高，总体规模达6.29万亿元，增速达8.6%，发展速度趋于平缓。其中传统缴费规模达3.69万亿元，新兴缴费规模达2.6万亿元。

　　服务与消费升级促进缴费市场快速增长

　　休闲类、出行类缴费规模增速最快

　　随着消费需求由模仿型、单一化向个性化、多元化升级，服务类缴费规模与资源类缴费规模均稳步提升。其中，出行类、休闲类缴费市场规模增速最快。

　　移动支付快速普及

　　线上缴费规模迅速增长

　　2018年线上缴费总人群占比达58.3%，其中传统缴费线上化人群已连续两年超过线下缴费人群，达55.2%；新兴缴费线上化人群占比达41.9%，线上缴费规模随之增长，达3.13万亿元。

　　公共基础缴费线上化占比持续提升

　　交通类、教育类缴费线上化增幅最大

　　水、电、燃气、通讯、网络宽带、有线电视等线上缴费人群占比持续提升，一、二、三线城市缴费线上化增速明显加快；辅导班、培训等教育类缴费与交通罚款、公交充值等交通类缴费线上化增幅最大，生活延伸类缴费服务便捷度持续提升。

　　移动端缴费最受欢迎

　　网点缴费接受程度逐年降低

　　在线上缴费方式中，移动端缴费受欢迎程度高达78.6%，短信缴费接受程度最低，偏好阻力最大，达16.4。在线下缴费方式中，网点现金缴费是消费者最不喜欢的缴费方式，偏好阻力由去年的5.2提升至7.1。

　　港澳台缴费市场规模小幅提升

　　线上缴费市场空间较大

　　2018年港澳台缴费市场总规模为2211亿元，基本与去年持平；但三地线上化程度明显低于大陆地区，人群占比均不足50%，线上缴费市场空间较大。

　　全国便民指数达78.6

　　消费者对便民缴费服务的愉悦度逐年提升

　　2018年全国便民指数为78.6，较上年提升1.7。缴费服务可及性、体验感、集成性、透明度均稳步提升。华南、东北地区便民指数最高，华中地区增幅最大。

　　年龄、性别、收入是影响便民指数的重要因素

　　在缴费便民指数高于市场均值的消费者群体中，年龄呈两极分布，65岁以上，20岁以下群体便民缴费愉悦度较高；男性群体的便民缴费服务愉悦度普遍高于女性；高收入人群的便民缴费愉悦度也普遍高于低收入人群。

　　大数据、服务、信息安全

　　成为便民缴费的高关注度热词

　　通过缴费舆情分析，白皮书发现消费者对大数据、服务、信息安全等信息最为关注；政府、家庭、银行、城市则成为便民缴费提及最多的关键场景；扫码、记录、查询、提醒等线上缴费功能问题讨论热度最高。

　　便民缴费服务模式持续优化升级

　　“开放共享”的缴费生态逐步构建

　　以新兴技术为媒介，缴费各关键环节的参与者正逐渐形成广泛、动态的合作联盟，在这一过程中，“开放共享”的合作模式成为构建缴费生态系统的关键理念。

 

　　展望未来

　　便民缴费行业将迎来新一轮发展机遇

　　分久必合 缴费服务加速整合，一站式缴费平台即可覆盖用户全生命周期的缴费服务需求持续旺盛。

　　合久必分 缴费行业垄断格局将被打破，开放、共享、合作成为现在乃至未来一段时间的发展关键词，便民缴费行业标准加速制定，缴费渠道和方式将更加多元化。

　　海纳百川 从服务个人到服务企业，从满足单一缴费需要到实现全生活场景、企业经营场景的渗透，便民缴费服务的内涵不断深化，行业潜能进一步释放。

　　跨境合作 在全球化、国际化大背景下，跨境线上支付成为新蓝海，线上缴费服务将进一步向海外市场延伸，便民缴费行业又将迎来新一轮发展机遇。

　　结语：作为中国便民缴费的领军者与普惠金融的先行者，中国光大银行云缴费将坚持从方便市场主体和人民群众出发，继续在便民缴费及普惠金融基础上，提高运营效率和服务能力，为更多合作伙伴提供安全、方便、高效的缴费服务，吸引更多合作伙伴共同推动中国便民缴费产业的高质量发展。同时，光大云缴费也将持续在缴费体验、支付方式、金融服务等方面加大科技创新投入，将人民切身利益放在首位，真正做到“为民服务解难题”，为人民更美好生活做出更大贡献。 （数据来源：中国光大银行）