1月20日，武汉、北京、广东、浙江分别通报新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。

　　为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情情况变化，为客户开通理赔绿色通道，主动提供快捷、温暖的理赔服务。为切实做好本次疫情的理赔服务工作，中国人寿拟定四项服务举措：

　　一、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务。

　　二、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户。

　　三、建立理赔绿色通道。根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务。

　　四、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　中国人寿表示，公司将积极配合当地政府及相关部门，密切关注疫情变化并做好相关防控工作。