新型冠状病毒肺炎疫情发生后，平安健康险第一时间启动重大突发事件应急机制，成立应急处理小组，并从产品、服务等多方面出发，积极助力抗击疫情。

　　为践行“保险姓保”原则，疫情发生后平安健康险即宣布，对本次事件中出险的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀：一是取消药品限制；二是取消诊疗项目限制；三是取消医院限制；四是取消等待期限制；五是取消免赔额。旗下以“平安e生保2020”、“i康保？老年医疗”等为代表的系列产品均已开放此项服务，为客户就医提供强有力的支持。

　　为给大众尤其是身处抗疫一线的医护工作者等提供强有力的支持，平安健康险还推出了公益保障“i康保？公益战疫”，针对新型冠状病毒肺炎，提供保额达20万元的身故保障金，该保险为赠险，符合投保条件的18至65周岁用户均可领取，保险期限为90天，等待期为14天，如保险期满后疫情仍未结束，可再次领取并激活。另外，平安健康险号召身处抗疫前线的医护人员、公安民警、媒体记者、志愿者等优先领取，并希望大家积极将该公益保障分享给身边人，再度彰显危难之中，平安健康险积极承担企业社会责任，为国民健康保驾护航的责任与担当。

　　在理赔服务方面，平安健康险即开放7*24小时理赔报案和在线理赔指导服务，开通快速理赔绿色通道，优先处理本次疫情中出现客户的理赔需求，并安排资深专业理赔人员提供一对一全流程服务。同时，主动推动客户排查工作，确保为每一位客户提供专业服务及有力支持。截至目前，平安健康险已为三名客户提供理赔预赔服务，预赔费用共计8500元，后续也将持续关注客户情况与需求，将保障落到实处。

　　在线服务方面，平安健康险旗下官方APP平台平安健康险APP依托于在线理赔、在线医疗、在线保险三大模块，为用户提供7*24小时在线理赔、问诊及保险咨询、购买等服务，让用户足不出户即可享有方便快捷的服务。其中，在线医疗板块，可为用户提供免费义诊、20万+专业在职医生、3万+呼吸内科专家，7*24小时不限次服务，助力缓解就医压力的同时避免交叉感染；上线“疫情实时动态”栏目，实时更新疫情动态及科普内容，助力科学防控。

　　附：平安健康险九大应急举措：

　　一、对本次事件中出险的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀。

　　1、取消药品限制；2、取消诊疗项目限制；3，取消医院限制；4、取消等待期限制；5取消免赔额

　　二、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组。

　　三、搜集本次事件中出险人员名单，排查有无投保客户，积极联系并主动提供理赔协助；

　　四、开通快速理赔绿色通道，优先处理本次事件中出险客户的理赔。

　　五、提供7*24小时理赔报案和在线理赔指导，安排资深专业理赔人员提供一对一全流程服务。

　　六、简化理赔申请材料：本次事件中出险的客户不需要提供事故证明材料，对因本次事件导致身故的，先行赔付资料可后补；

　　七、对本次事件中出险客户免除预授权；

　　八、对本次事件中出险的客户，在平安健康直结医疗网络内提供医疗费用直接结算服务。

　　九、为在本次事件中急需医疗资金的出险客户提供预赔服务，缓解客户医疗费用压力。