新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，平安银行上下联动、多措并举助力打赢疫情防控阻击战。平安银行宣布，向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策。客户若因上述情况还款受到影响，可通过平安口袋银行APP在线客服、服务热线95511或向当地分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，为其提供适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等政策。

　　同时，针对肺炎疫情，平安银行联合平安好医生在平安口袋银行APP推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通电话问诊专线4001819191（9:00—20:00）。用户在平安口袋银行APP内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。

　　疫情发生后，平安银行党委、经营班子认真落实党中央、国务院决策部署，高度重视，积极响应，将疫情防控作为当前工作的重中之重，全力以赴落到实处，对内把员工生命安全放在首位，对外为奔赴疫区的医务工作者、受影响的客户提供多方面的援助，切实履行作为企业公民的社会责任。

　　身处疫区的平安银行武汉分行更是在第一时间调动全行力量，推出多项举措应对疫情、服务客户。该分行成立了以分行行长为领导的应急小组，早谋划、快行动。对内，该分行严格实行疫情防控每日“零报告”制度；如出现“发热”症状的疑似患者，分行将启动预警机制，从源头追踪，定位目标接触人群，进行有效隔离；取消节后团拜活动；全体员工禁止外出旅游，已经休假外出的做好跟踪、统计工作。对外，做好客户服务和应急保障工作，告知客户平安银行口袋银行、自助渠道7×24小时运行；每个网点公示两名紧急联系人，确保客户在有紧急业务需求时能够在第一时间联系到工作人员协助解决。

　　同时，为保证全国各地的抗灾资金及各界人士捐赠款项资金能在第一时间拨付到位，平安银行总行和分行联动，启动应急机制，开通“绿色通道”。通过平安银行各网点进行公益类跨行转账免收手续费（汇款金额不限）并安排专人负责资金划转，保证各项善款都能在第一时间响应，及时处理。