抗击疫情的战役仍在继续，但银行服务并没有因此打折。最近，《金融时报》记者从渤海银行苏州分行了解到，随着放假时间一再调整，不少消费者面临资金使用、理财产品到期等问题，该行全面启动线上服务，电话、微信群成了他们的“新阵地”。

　　据渤海银行苏州分行相关工作人员介绍，由于防疫期间需要尽可能减少与消费者面对面接触，该行客户经理利用微信和短信及时通知每位消费者假期安排，通过电话与他们沟通资金安排和配置，通过小视频讲解如何在线操作。2月5日，苏州分行三家网点到期理财近亿元，由于前期准备充分，确保了消费者利益不受损失。

　　不止是苏州分行，目前渤海银行各地分行纷纷行动起来，设立线上咨询服务室，配备专业、优秀的服务人员进行专门线上服务，为个人客户给予一对一线上操作指导；上线“防疫知识问答有奖竞赛”，让消费者“宅”在家也能边理财边学习。

　　为在维护公众身体健康的同时，又能够保障消费者资金收益，渤海银行也出台措施，对部分2020年1月23日至3月31日期间到期的个人定期存款采取延期处理，包括已开立纸质存单或一本通存折，且未选择到期自动转存的个人整存整取定期存款（不含已到期销户、通知存款、大额存单及办理质押、存款证明或司法冻结导致非正常状态的整存整取定期存单）。渤海银行于2月5日将原存单到期日统一调整至2020年3月31日，延期期间仍执行原存单利率并按实际存款天数计算利息，延期期间可办理正常支取，仍可享受按原存单执行利率计付利息。也就是说到期的定期存款，消费者无需在目前疫情高发时期急于办理转存，而且存款收益将得到很好的保证，丝毫没有受到损失。

　　对于确有必要到营业网点办理业务的消费者，渤海银行也在各分支机构营业网点配备了消毒液、体温测量仪和口罩等防护措施，做好了现金和机具消毒，确保为其提供卫生安全保障。