本网讯 记者周轩千报道 当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控正处于关键阶段，上海人保财险坚决落实各级要求，积极贯彻落实有关文件精神和相关要求，提高政治站位、承担社会责任、发挥保险功能作用，全力配合各级单位做好疫情联防联控，通过升级保险产品、开辟绿色通道、保险及物资捐赠、积极推动线上服务等举措，多措并举助力抗击疫情，全力做好疫情期间保险理赔和服务工作，切实履行国有保险公司的责任担当。

　　主动担当 为疫情防控加大保险产品供给

　　从疫情防控需求出发，上海人保财险对现有保险产品体系进行升级，将意外险、责任险、疾病险等险种的责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎，为承保客户特别是防控一线人员提供保险保障：一是免费扩展医责险保障范围。针对防疫第一线医务人员所面临的巨大感染风险，上海人保财险第一时间为已投保医责险的医院，免费扩展“新型冠状病毒”保障；二是免费延长旅责险保险期限；三是免费延长停运车辆承运人责任保险期限；四是免费扩展安全生产责任保险保障范围；五是免费延长工程险保险期限；六是快速推出法定传染病保险保障方案。人保财险针对此次疫情专项开发了涵盖新型冠状病毒感染肺炎疫情保障的法定传染病保险新产品和新方案，为企业员工和个人提供法定传染病（包括“新冠肺炎”风险）确诊、身故和住院津贴等风险保障。针对投保“法定传染病保险”的部分企业客户，除了为企业复工提供员工保障之外，上海人保财险还联合颐家，为有需求的企业提供医疗级办公室消毒服务，为复工提供更安全的办公环境。

　　积极作为 为疫情防范全力做好保险服务

　　抗疫期间，上海人保财险积极发挥保险服务功能，为企业保驾护航：一是开辟防疫保险服务绿色通道。根据疫情防控的实际需要，针对疫情可能产生的风险，重点做好对医护人员、医用物资生产企业、重要生活物资生产、仓储、运输企业的理赔服务，开通绿色通道、安排专人跟进、简化理赔流程，确保理赔服务及时到位；二是为贸易信用险客户提供政策信息，助力企业风险防范；三是为进口企业提供关税保证保险服务，助力医疗物资快速通关；四是加大信息共享，协助客户做好疫情下的复工解决方案；四是收集制作了《物流行业防疫复工资料汇总》和《新型冠状病毒对航运保险的影响及相关法律问题》，协助客户制定好防疫和复工复产方案、落实从业人员管控要求、执行办公区和公众场所防疫措施、复工运作盘点等准备事项；五是加大系统资源共享，全力解决重点客户的运力需求；六是升级健康险特别服务。

　　科技“赋能” 为疫情防范开通承保理赔线上服务

　　上海人保财险通过上海广播电台、官方微信公众号、员工微信朋友圈等多渠道宣传、推广“足不出户办保险”的便捷服务，鼓励客户通过线上服务实现投保、理赔（拇指理赔、视频理赔）、咨询、查询等功能，为企业和个人客户提供零接触、高效、便捷、优质的承保理赔客服全流程线上服务：一是在投保环节充分加大电话、网络等渠道销售推广力度，针对车险客户完善线上续保技术支持，优化并简化续保流程，加大电子保单推广力度，推动“零接触”投保；二是在理赔环节重点推动线上理赔、移动理赔，对于损失明确、责任清晰的车险案件，鼓励客户通过微信公众号、微信小程序、中国人保APP等多途径进行线上化、全流程的自助操作，同时，简化理赔手续和材料，降低理赔门槛，在疫情期间对驾驶证、行驶证和临牌逾期责任免除；三是在客服环节大力推广线上客服，制作线上服务宣传材料以及线上投保、保单查询、在线客服、在线理赔功能等使用流程图，以短信、邮件、微信等形式将服务安排告知公众。上海人保财险客服中心还全面启用家庭坐席，还特别成立了湖北应急支援队伍，上线支持湖北客服电话服务。

　　加大支持 为疫情防控提供保险资金融通

　　上海人保财险积极落实监管要求，积极发挥保险功能作用，加大对中小企业保险资金支持力度：一是积极开发注册科技履约贷保证保险，参与支持中小型科技型企业融资需求，制定差异化“政银保”和支农融资政策帮助受疫情影响的企业和个人共渡难关，支持疫情防控物资、装备生产供应；二是强化信用险保单融资功能，运用公司与银行的合作优势，为受疫情影响的企业融资增信，帮助企业增强现金流；三是加大普惠金融服务支持力度，构建绿色通道、强化政策落实、差异化开展催收工作、利用展业APP等线上工具开展业务以及积极做好征信管理工作，做好普惠金融服务支持。