2月20日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”或“平安”）公布截至2019年12月31日止全年业绩。年报显示，2019年，中国平安深入推进“金融+科技”“金融+生态”战略转型，持续提升数据化经营能力，整体业绩及核心金融业务持续稳健增长，科技赋能成效显著，生态赋能效果初显，综合金融用户数、客户数、客均合同、客均利润均有明显增长。2019年，公司归属于母公司股东的营运利润同比增长18.1%至1329.55亿元；净利润同比增长36.5%至1643.65亿元，归属于母公司股东的净利润同比增长39.1%至1494.07亿元。

　　业绩报告显示，得益于营运利润稳健增长及充足的偿付能力，公司持续提升现金分红水平。2019年全年，平安向股东派发股息每股现金2.05元，同比增长19.2%；过去5年分红年复合增长率达40.1%。为促进股东价值最大化、强化内部激励，公司首次实施了50亿元A股股份回购。2019年，集团营业收入达11688.67亿元，同比增长19.7%。截至2019年12月末，集团总资产达8.22万亿元，较年初增长15.1%；归属于母公司股东权益6731.61亿元，较年初增长21%；集团个人客户数首次突破2亿。

　　2019年以来，中国平安进一步运用科技引领业务变革，将领先科技广泛应用在金融、医疗及智慧城市等领域，全面支撑“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设。通过向市场提供创新产品和服务，科技业务发展迅猛，总收入同比增长27.1%至821.09亿元。

　　推进综合金融战略

　　个人业务营运利润占比持续提升

　　2019年，中国平安坚持以客户为中心的经营理念，深耕个人客户群、培育团体客户群，持续推进综合金融战略，升级客户经营策略，客户价值稳健提升。

　　得益于个人客户数、客均合同数的稳定增加和产品线盈利能力持续提升，集团个人业务价值持续增长。2019年，集团个人业务营运利润同比增长25.7%至1228.02亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的92.4%，占比同比提升5.6个百分点；集团客户交叉渗透程度不断提高，7371万个人客户同时持有多家子公司的合同，较年初增长19.3%，在整体客户中占比36.8%，占比较年初上升2.5个百分点。

　　集团团体业务借助综合金融模式，业务规模大幅增长，价值贡献稳步提升。2019年，团体综合金融保费规模达126.49亿元，其中对公渠道保费规模同比增长115.5%；团体综合金融融资规模同比增长142.1%达2967.42亿元。截至2019年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.23万亿元；为保险资金配置提供资产余额4947.60亿元，当年新增966.16亿元，同比增长101.3%。

　　科技赋能金融战略

　　寿险及健康险新业务价值率增至47.3%

　　在科技赋能金融的战略指引下，2019年，平安核心金融主业与科技应用深度结合，各项金融业务更有竞争力，实现稳健增长。

　　报告显示，贯彻“产品+”“科技+”两大策略，寿险及健康险业务实现更健康、更稳定的长期价值增长。2019年，得益于向高价值保障型业务转型，并运用科技升级代理人队伍等，寿险及健康险业务新业务价值率同比上升3.6个百分点至47.3%，新业务价值同比增长5.1%至759.45亿元；营运利润同比增长24.7%至889.50亿元，剩余边际余额较年初增长16.8%至9184.16亿元。

　　平安寿险向全面数据化经营方向迈进，积极推动营销、客服、经营等流程智能化升级。截至2019年12月末，AI面谈官面试覆盖率达100%，代理人专属智能个人助理AskBob自上线以来累计服务3.4亿人次。2019年，智慧客服全年服务5000万次，其中线上业务占比99%，办理时效最快1分钟。

　　2019年，平安产险业务品质保持优良，原保险保费收入同比增长9.5%至2709.30亿元；营运利润同比增长70.7%至209.52亿元，营运净资产收益率达24.6%；综合成本率96.4%。运用AI图片定损技术和精准客户画像技术，为近90%的出险客户提供端到端在线陪伴的办理赔、查理赔服务，其中近25%的案件可通过智能定损完成；针对安全驾驶行为良好的车主推出“信任赔”服务，开创性实现后台零人工作业模式，全年案均赔付完成时间仅3分钟。

　　2019年，保险资金投资组合的总投资收益率为6.9%，同比上升3.2个百分点；净投资收益率为5.2%，同比持平。截至2019年12月末，公司保险资金投资组合规模较年初增长14.8%至3.21万亿元。

　　科技业务发展迅速

　　总收入同比增长27.1%至821.09亿元

　　年报显示，平安持续加大科技研发投入，科技实力持续突破。目前已设立8大研究院，57个实验室，拥有近11万名科技业务从业人员、3.5万名研发人员、2600名科学家的一流科技人才队伍。截至2019年12月末，平安的科技专利申请数累计达21383项；2019年，平安在金融科技和数字医疗科技领域的已公开专利申请数分别位居全球第一位和第二位。

　　2019年，平安运用科技深化金融主业赋能。在降本方面，智能语音机器人已覆盖集团83%的金融销售场景、81%的客服场景，全年累计服务量达8.5亿次，可实现每年坐席成本下降11%。在提效方面，截至2019年12月末，AI面谈官已累计面试超600万人次，累计减少人工面试68万小时。在风控方面，平安AI贷后管理人均管理贷款规模达5400万元，较年初增长32%。

　　2019年，金融壹账通营业收入同比增长64.7%至23.28亿元。截至2019年12月末，金融壹账通服务国内全部大型银行、99%的城商行和52%的保险公司，优质客户数达473家；已为境外14个国家或地区的47家机构提供服务或签约合作。

　　2019年，平安好医生营业收入同比增长51.7%至50.65亿元，其中在线医疗收入占比达16.9%。截至2019年12月末，平安好医生累计注册用户量超3.15亿，已与超3000家医院合作，全年互联网线上日均咨询量72.9万人次。

　　平安医保科技为医保、商保及医疗服务提供方提供一揽子智能化赋能方案，取得突破性进展。截至2019年12月末，平安医保科技已覆盖全国200余个城市，服务参保人数超8亿。

　　平安智慧城市以优政、兴业、惠民为目标，推动城市可持续发展，累计服务115个城市、50万家企业、5000万市民。在优政方面，平安智慧政务构建了覆盖城市经济分析、风险监控、应急指挥等业务，已在国内20多个城市，30多家委办局辅助政府实现“精准决策”“协同办公”“智能管理”。