在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，中国银行打造"零接触"线上个人金融服务，为个人客户提供专业、安全的服务体验。各分支机构积极响应客户需求，为爱心捐赠开辟绿色通道，搭建线上健康咨询服务，为客户送菜送货，提供各项爱心服务。

　　开辟绿色通道　助力爱心速达

　　客户徐女士希望办理个人购汇和海外电汇，购买10800个防护口罩捐赠给武汉。接到咨询后，中行北京市分行积极协调相关部门加快汇款处理。汇款当日到账，帮助徐女士及时采购到防疫物资。

　　北京市开发区文化园支行的一位客户联系好境外口罩生产企业，希望购买后直接捐赠给慈善机构。了解客户需求后，网点立刻为客户开通绿色通道，进行"一对一"服务,充分发挥外汇业务专业优势，保障防疫跨境资金快捷、准确结算。

　　当工作人员告诉客户，中国银行对于捐赠类业务免收汇款手续费时，客户激动地说："就是不免费也得买回来捐，没想到中行这么有担当！感谢你们的帮助，以后我只选中国银行"。

　　线上问诊服务　关爱客户健康

　　中行整合多家合作伙伴服务,在手机银行、微银行渠道开通了线上防疫专区，为客户提供疫情动态实时查询、寻医问药、防护知识等多种服务。

　　中行河南省分行、宁波市分行与元化医疗咨询服务（上海）有限公司联合开通免费"在线健康咨询"，客户扫码直接进入线上医疗室，向具备多年三甲级医院工作经验的资深专家了解新冠肺炎预防、就医等问题。

　　送菜送货上门　解决生活所需

　　受疫情影响，大量成熟蔬菜滞销。中行浙江省舟山市分行了解情况后，第一时间采购蔬菜近3000斤，免费赠送给客户。

　　在河南，中行河南省分行组织"中行情 蔬果香"活动，受邀客户登录中行手机银行"礼豫商城"活动页面领取生鲜蔬菜礼包，快递公司直接送货上门。

　　在上海，中行上海市分行在中行手机银行推出叮咚买菜服务，提供满60减20元的专属优惠，帮助客户足不出户买到便宜蔬菜。

　　据悉，近期，中行还推出爱心助农活动，客户可在中行手机银行购买优惠花卉，帮助云南花农渡过困难时期，快递将无接触配送到家。