自疫情暴发以来，徽商银行高度重视疫情防控工作，认真落实省委省政府、监管部门的决策部署，围绕保障客户人身安全和合法权益，提供便捷、高效和优质的金融服务等内容进行全面部署，有效保障金融服务畅通。

　　合理调度资源，保障日常金融服务

　　从1月24日至2月18日，徽商银行理财系统个人客户日均交易笔数1.23万笔、日均交易金额11.94亿元。在国务院发布延长春节假期至2月2日的通知后，面对临时的假期调整，徽商银行始终以客户利益为先，尽最大可能保障个人理财客户既定的资金起息和兑付。从1月27日开始，该行组织人员提前准备，做好系统和资金安排，确保了1月31日(非工作日)包括徽安活期化净值型理财产品等9款个人理财产品在当日正常起息、申购、赎回和兑付。1月31日，该行各类理财产品共募集2.48万笔21.64亿元，兑付1.11万笔16.03亿元，及时满足客户在春节期间的投资理财需求和资金安排。

　　客户利益至上，切实支持疫情防控　

　　面对疫情状态下大多数客户不便至银行网点办理业务的困难，徽商银行及时推出自动延期服务，针对2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期未支取且未约定自动转存的个人普通整存整取存款（含定期存折、普通纸质存单、特色主题纸质存单），如果客户不便至营业网点办理支取和续存业务，徽商银行按照原利率计息至2020年3月31日，避免客户利息损失，最大限度保障客户权益。

　　疫情期间，徽商银行借记卡客户在湖北地区ATM跨行取现，免收手续费。

　　对于参加疫情防治的医护人员、政府公务人员，以及被隔离人员、新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者等人员，因不可抗力影响个人住房贷款正常还款的，可酌情延长还款宽限期、调整还款周期、减免罚息复利、提供征信修复服务等。

　　服务民生需求，引导客户线上操作

　　结合疫情期间政府“少外出”的倡导，徽商银行及时制作零售业务线上金融服务指南，加强线上渠道宣传，重点开展储蓄存款、理财和代缴费业务线上功能操作宣传，引导客户从网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，满足客户在疫情防控期间的基本金融服务需求。

　　确保金融安全，守护客户权益

　　在疫情防控期间，徽商银行为客户防范金融诈骗支招，提高客户风险防范意识，同时加强网点防诈骗提醒，在柜面或自助渠道办理转账业务时，提醒“不要向陌生人汇款”，守护客户“钱袋子”；加强合规销售，为客户推荐合适的产品，充分揭示产品风险和特性，做好疫情期间网点服务公告和金融服务政策调整的解释，告知收费标准，充分保障客户的知情权和自主选择权。

　　业务错峰办理，加强安全防护管理

　　疫情期间，徽商银行主动加强与客户联系，为来行客户做好预约登记，错峰办理，避免出现扎堆聚集办理的现象，减少客户网点等待时长及与其他客户接触的机会；对能通过自助设备办理的业务，引导其至自助区域办理；每日对网点大堂、自助设备、理财室及业务办理等区域进行巡检消毒并登记，切实做好营业网点通风、消毒杀菌和环境卫生管理；配备手持体温仪，对办理业务的客户进行体温测量；设置1.5米以上安全等待距离，防止客户间的交叉感染；利用营业网点展架、展台、跑马屏、LED电子屏等渠道做好防疫知识宣传，提升广大客户对疫情认知，提醒其做好自身防护。同时，该行实行职工每日健康通报制度，每天排查员工及其家属健康状况，发现发热、咳嗽等情况立即报告，并及时采购口罩、手套、消毒洗手液、医用酒精等防疫物资分发支行，要求员工佩戴口罩上岗，网点接触现金者必须佩戴手套。切实加强安全防护管理，保障客户和员工的身体健康和生命安全。