今年2月4日，农历春节大年三十，平安产险北京分公司查勘员孙宇还将像平日一样，在办公桌前忙碌着，并随时接到报案并赶赴理赔出事现场。入司八年来，他只有两个“年三十”是在回家过的，其他时候都和今年一样，与值班的同事们一起驻守在服务网点。

　　“每年大年三十，白天案子很少，更多的事故都集中在晚上。大家聚会结束，夜间行车，双方剐蹭、单方物损事故比较多发。”说话间，孙宇拿起理赔单证，穿上外套大步往店外走去。他刚刚接到了一个来电报案，一位车主在立交桥下转弯并线，没有留意到后面的自行车，把人撞倒了。接到报案后，孙宇迅速开车赶往现场。

　　在去往查勘现场的路上，孙宇对《金融时报》记者表示：“春节期间出险的客户一般都比较着急，想尽快处理完理赔案件回家过年。其实小额案件，特别是单方事故，通过线上理赔的方式就能远程处理。客户通过好车主APP能够实现自助理赔，只要按照操作上传事故现场的照片就可以进行理赔，非常方便。而刚刚推出的‘信任赔’则更加简便，车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度，小额事故都可在额度内直接扣减，有效提升了事故处理时效。”

　　自2018年起，平安产险实行“510极速查勘”以来，为保证查勘员5-10分钟到达事故现场，平安产险北分对城区全部区域进行了网格化拆分，每个区域保证人力配置，确保到达时效。今年春节期间，为了让客户舒心过年，平安产险开展了“拿钱回家过年”人伤专项护航服务。平安产险北京分公司针对北京各个城区进行拆分管理，建立在线微信群，同步现场车务查勘员和后端人伤理赔员信息，及时处理现场案件。与此同时，还开通了春节绿色理赔通道，可提供5000元以下现场结案、春节期间7*8小时不间断门店调解、7*24小时人伤理赔咨询等服务，真正做到赔款及时到账，客户安心过年。

　　据平安产险北京分公司相关负责人对记者表示，2019年已是平安产险连续第7年开展春节护航活动。今年将以“平安春运，智慧出行”主题春节护航活动，帮助每位车主平安出行。北京分公司将依托平安科技实力，以客户为导向，为平安车主提供专业周到的服务，减少路途中的烦恼，安心顺畅出行。