5月26日起，山西省交通运输厅在全省开展城市客运治理能力和服务水平双提升行动，通过设立省级举报专线、成立执法监督队伍、建立问题通报机制等9项具体举措，成体系整改出租汽车违规经营等城市客运领域突出问题，全方位提升城市客运治理能力和服务水平。

今年“五一”期间，山西省旅游市场升温，游客接待量基本恢复至2019年同期水平，但社交媒体平台上出现不少反映出租汽车不规范运营的声音。山西省交通运输厅高度重视，党组书记、厅长郭丙福亲自督办，通过实地暗访、执法检查、调研座谈，全面检视城市客运领域存在的突出问题。

山西省交通运输厅城市客运管理处相关负责人表示，目前城市客运领域主要存在三大类问题：一是部分交通枢纽、旅游景点附近存在巡游出租汽车拒载、拼客、绕道等违规经营行为，并且有“黑车”非法营运；二是公共交通与民航、铁路接驳不畅，存在公交运营时间短、换乘距离长、标识标牌不清晰等问题；三是交通与文旅、铁路、民航等部门信息沟通不及时，深夜到站旅客无法快速疏散。

针对这些问题，山西省交通运输厅成立工作专班，制定《山西省城市客运治理能力和服务水平双提升行动方案》，集中两个月时间，全方位提升城市客运治理能力和服务水平，尽最大努力满足人民群众多样化的出行需求。

行动开展以来，山西已处罚出租汽车拒载、拼客、绕道等违规经营行为300余起，处罚道路运输企业、网约车平台公司35家，有效遏制了出租汽车和道路客运企业的违规行为。

在加强执法监管的同时，山西省交通运输厅拟定细则，不断提升公交疏运能力，确保节假日、旅游旺季等时段末班列车（航班）到达后，公共交通能够提供基本出行服务；指导各地市交通运输主管部门与铁路、民航、文旅等部门建立完善会商机制，在因极端天气、班次调整等因素引发大客流时，及时发布预警信息，通过动态调整公交车辆和线路、延长公交运营时间、组织出租汽车分时段接送等方式，做好滞留旅客疏散工作。